FAQ

トゥーストゥースオンラインショップの
ご利用について
お客様からいただく「よくあるご質問」を
Q&A形式でご紹介いたします。
ご覧いただきましても解決しない場合は
下記までご連絡ください。
お調べのうえ担当者よりご返答させていただきます。

お電話でのお問い合わせ
(フリーコール)
0800-200-1358
メールでのお問い合わせ
net-shop@toothtooth.com
サイトフォームよりのお問い合わせ
お問い合わせフォーム

営業時間:10:00~18:00
*土・日・年末年始をのぞきます。
※toothtooth.comを受信可能に設定を
お願いします。

ご注文について

Q:注文後に確認メールが届かないのですが、注文できていますか?
A:ご心配をおかけいたしまして申し訳ございません。 ご注文手続きの完了直後に [ご注文確認メール] が自動配信されるようになっています。 メールをお受け取りいただいていない場合は、以下の理由が考えられます。

1.ご注文手続きが正常に完了していない。
2.ご登録のメールアドレスに誤りがある。
3.弊社からのメールが"迷惑メール"の扱いになっている。
4.携帯電話のメールアドレスの場合にメール受信が制限されている。
※toothtooth.comを受信可能に設定をお願いします。

もしメールが届いていない場合は、お手数ではございますが 上記 パティスリートゥーストゥース オンラインショップのフリーコールかお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
Q:注文内容などの変更は出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、変更を承っております。 上記 パティスリートゥーストゥース オンラインショップ フリーコールかお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
Q:商品のキャンセルは出来ますか?
A:ご注文日から翌日まで、キャンセルを承っております。キャンセル料は不要です。 商品発送後のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承ください。
Q:熨斗(のし)を掛けたいのですが選べますか?
A:お買い物を進めていただきますと、「カート」のステップ"お支払方法・お届け時間等の指定"のページにて ギフト包装・のし掛けをお選びいただくことができます。
Q:お店で扱っている商品は全てオンラインショップで購入が可能ですか?
A:トゥーストゥースオンラインショップでは、一部お取り扱いしていない商品がございます。 掲載されている商品以外でのご用命がございましたら、フリーコールかお問い合わせフォームにてどうぞお気軽にお問い合わせください。
Q:詰合わせの商品の詰め替えはできますか?
A:オンラインショップにおいて商品の詰め替えはご指定いただけません。 商品のアレンジをご希望の際は、フリーコールかお問い合わせフォームにてどうぞお気軽にお問い合わせください。
Q:すぐに送ってほしいのですが。
A:焼菓子をより良い状態でお召し上がりいただくため、ご注文をいただきましてから、 お作りしているため、商品発送は5営業日、商品によっては7営業日(土・日を除く)後となります。 もしお急ぎの際は、「最短お届け」ページもございますので、あわせてご覧ください。可能な限りご希望に添えるようご用意いたします。

お支払いについて

Q:代金引換について知りたい。
A:商品のお届け先がご自宅(ご依頼主様)の場合にのみご利用いただけます。 商品をお受取りの際に、配送会社の配達担当者にお支払いをお願いいたします。
※代引手数料はお客様ご負担となります。
Q:注文後に支払方法を変えたいのですが、可能ですか?
A:申し訳ございませんが、決済確定後のお支払い方法の変更はできません。
Q:領収証を発行することはできますか?
A:クレジットカードまたは銀行振込の場合に、領収書をご希望の場合は備考欄へご記入ください。
※領収書宛名、但し書きなどのご指定がございましたらご明記ください。 代金引換の場合は、料金をお支払いいただいた際に配送会社の配達担当者が お渡しする代金受領書が正式な領収証となります。

お届けについて

Q:配送会社はどこを利用していますか?
A:ヤマト運輸・宅急便 を利用しています。 *2020年4月現在
Q:海外に発送はできますか?
A:商品の特性上、海外への商品発送は承っておりません。
Q:注文してから到着までにどれ位の日数がかかりますか?
A:営業日の17時までにご注文をいただいた場合、「通常配送」の商品は5営業日(土・日を除く)以降としております。
※発送日目安ですので、到着が1~2日(地域により異なる)遅れる場合がございます。
Q:勤務先や違う住所に届ける事は可能ですか?
A:ご登録のご住所とは別のお届け先様への配送も承っております。 ご注文の際にお届け先のご指定ページから、[お届け先を指定]にチェックを入れていただき、ご希望のお届け先をご入力ください。
Q:配達日や時間の指定は可能ですか?
A:お届け日、時間帯の指定を承っております。ご注文の際にご入力ください。
※時間帯は 午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時
Q:配達日や時間の変更は可能ですか?
A:ご注文日から翌日までにて、変更を承っております。
上記 パティスリートゥーストゥース オンラインショップフリーコールかお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

返品・キャンセルについて

Q:商品到着後に返品・交換はできますか?
A:恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や商品交換はご容赦願います。
Q:商品が壊れています。
A:商品の製造、配送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に 不備やお気付きの箇所などがございましたら、お手数ではございますが商品到着後3日以内に、 上記 パティスリートゥーストゥース オンラインショップフリーコールかお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。速やかにご対応させていただきます。

登録情報について

Q:会員登録に費用はかかりますか?
A:無料でございます。ご会員登録をいただきますと、次回からのお買い物がとてもスムーズになります。 また、ご会員様だけのお得な情報などをお知らせさせていただきます。
Q:会員登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
A:お客様のご住所・氏名・電話番号などの情報が一致した場合に、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をさせていただきます。 なおセキュリティの関係上、弊社でのメールアドレスの変更対応はできません。ご了承ください。
Q:会員登録のパスワードを忘れてしまったのですが教えていただけますか?
A:ご会員様のパスワードは弊社ではお答えすることができません。 ご購入手続き画面の[パスワードをお忘れですか?]から再発行をお願いいたします。
Q:登録した内容を変更することはできますか?
A:会員登録画面から登録情報の更新・変更をお願いいたします。 ※[お客様の情報]画面から変更が可能です。
Q:個人情報が漏れる事がないか心配です。
A:個人情報の取扱いにつきましてはページ最下部の[プライバシーポリシー]をご覧ください。 また、ご注文情報についてはSSL暗号化通信にて保護されておりますのでご安心ください。